2020年12月15日，为促进粤港澳在争议解决领域的协同发展，健全国际法律服务和纠纷解决机制，以“粤港澳争议解决机制创新与协同”为主题的第三届粤港澳大湾区法治建设座谈会在深圳南山成功召开，国际商会巴基斯坦调解委员会主席、国际律师协会调解委员会前联席主席Jawad Sarwana在“国际商事调解的最新发展”环节做主旨发言。
国际商会巴基斯坦调解委员会主席、国际律师协会调解委员会前联席主席Jawad Sarwana
大家好，我是贾瓦德·萨尔瓦那，是在巴基斯坦卡拉奇执业的一名调解员、律师和仲裁员，很荣幸为大家做这个演讲。在全球都遭遇新冠病毒的这一特殊时刻，我衷心希望大家都能平安无事，采取必要安全措施保护自己。我本次演讲主题是“国际商事调解的最新进展”，我将重点讨论国际商事调解的数字化发展，也将谈及后疫情时代调解形势发展预测。
本次讨论的要点包括：
新冠疫情对调解数字化发展的加速作用；
国际商事调解的最新数字化发展；
除线上争议解决以外，关于调解的其它数字化进展；
商事调解领域的最新进展总结。
谈及线上调解形式，我就会想到，过去打车只能在街上靠招手召唤出租车，现在只需打开手机即可轻松打车，出租车已经被“滴滴”这类网约车取代。同样，在国际商事调解方面，线上纠纷解决平台似乎也到来得正及时，不论是对于调解员等法律从业者们，还是对于争议纠纷相关方而言都希望案件能尽快得到解决。同时，作为律师、调解员及国际仲裁员等希望继续开展业务，也不得不采用线上调解的方式，宽带、摄像头、麦克风、扬声器、灯光等，调解现场有了这些元素，调解过程酷似电影片场。尽管很多仲裁员、调解员通常年龄偏大，但他们也不得不作出调整，这些调整涉及境内境外的方方面面。调解员不仅仅是作为案件程序管理者参与调解过程，还需扮演比以往更多的角色，调解员应该了解如何使用这些设备与当事人进行沟通交流。
另一项进展是时间安排，身为国际仲裁员，以前我需要频繁飞往迪拜，每次至少前后要3天时间，如果还有调解任务，我就必须再调整行程。而现在，即使马上要进行调解，我也可以立即就位。早上，我以调解员身份与代理律师以及身处广东的当事人开会；下午，处理香港或澳门客户的案件；晚上，再作为调解员参与调解涉及北美客户的争议案件。调解案件的数量并未减少，但现在我处理工作会更加游刃有余。希望更多法律从业者也尽快跟上脚步。
还有一项重要因素正在发展，就是越来越多保密案件当事人也在积极寻找面对面调解的替代性方案。例如印度的病例率仍居高不下，所以，印度的争议解决从业者需要付出更多的努力向数字化、向网络化转型。巴基斯坦的疫情相对没有那么严重，律师和法官等仍保持着传统的面对面处理方式，所以线上调解并未加速发展，但从长远来看，在接下来的几年，巴基斯坦的法律从业人员将有可能会被甩在身后，而欧洲西方国家和中国对这些数字化方式更为熟悉，随着当下商事调解的发展这种差距将慢慢显现。
国际商事调解最新数字化发展原因，首先是由于视频平台的崛起，包括我们熟知的Zoom、微软团队、思科网讯等，这是调解员在处理日常商事业务时工具，但这些操作起来并不简便，它们并非调解专用软件。Legaler、Modron、Crekodr和“在线解决争议”这四款软件则是我更常用到的调解平台，其优点也很明显，如果调解员有什么问题，可以立即打电话给工作人员寻求帮助。这些平台操作更易上手，用户也将越来越多，在未来这类专用软件将能发展得更成功。
其次，调解数字化在各行业的应用，比如保险公司，美国GEICO保险公司，已经决定通过调解解决其一切争议，这可能是一种趋势的开始。再比如劳动调解，现在办公室都处于关闭状态，遇到争议、分歧或困难只能寻求网络，所以劳动调解案件数也在不断上升。
其次是Crypto和“智能合约”的应用，这些平台都已内置线上争议解决（ODR）条款。这意味着，遇到争议时，不需要再挠头苦恼，因为大部分这些合约都包含ODR条款，规范了在线解决争议的协议和方法，这对于争议的解决很有帮助。
接下来要介绍数字化调解面临的一些挑战。
首先，人们选择商事调解的原因在于他们期待调解员能在双方之间建立友好关系，进而帮助解决争议。数字化调解方式面临着一个相当严峻的困难，当双方当事人相隔甚远 ，甚至处于不同时区时，线上调解该如何让他们进行沟通。
其次，是交谈的安全性，是否保留会议记录，双方现场都有哪些人在场，是否有不相关的人在听，是否需要签保密协议等等这些都是在线进行调解时需要解决的问题。
最后一点，世界各地很多仲裁和调解机构，都需要制定专门针对线上调解的规定，因为以往传统的调解规定已不再适用现在的数字化调解，所以要不断引入新规定，而这种势头不会停止。
未来如何加强调解的保密性，或许安装一个360度摄像头，确保房间里的所有人员都能被记录下来。也可分别安装两到三个摄像头，以提高保密性。这些在国际商事调解和仲裁程序中都可能存在。沉浸式调解可以使用VR眼镜参与调解会议，只有戴着VR眼镜的人能参加会议。如果疫情持续蔓延，这种虚拟现实的调解方式也可能成为未来的趋势。
未来几年可能还会出现一种更加综合的方法，例如使用调解机器人，调解机器人能分辨案件存在的一系列问题，然后加以解决，我认为这在未来的调解中会更加常见，但随着调解机器人的广泛普及，也可能会影响到人际互动和面对面调解，毕竟在涉及客户满意度或客户即时争议时，调解机器人也无能为力。
总结一下，在短期内，我们需要做好哪些准备呢？
首先我认为，未来更需要综合性方法，必须将线下与线上数字化相结合，因为这更能节约成本，诸如电子邮件、发送文档、电子存档、上传文件等数字化的发展将会持续发展。
其次我认为，成本效益才也是纠纷解决的重要因素，跨境商事仲裁的关键问题在于成本，一般仲裁费为案件标的的10%-25%，如果解决争议的成本太高，即使是通过线上解决，其10%-25%的费用比例也不会减少。那么调解显然是更具成本效益的选择。
那么为什么调解会遭到仲裁员等的抵制呢？因为对于他们来说调解的商业价值不高。但如果客户在遇到困难时，因成本昂贵而放弃仲裁转而选择其它方式，此时可能就是调解发展的重要机会。
当然，调解也有成本高昂的情况，但价钱根本都是围绕价值，如果线上调解员能表现更好的价值，其业务量也会上涨，从这个意义上来说调解也将会发展得更加成功。
以上是我对国际商事调解的未来发展以及数字方面如何发挥作用分享的一些看法，希望您能喜欢此次演讲，我很愿意为您解答任何问题。
谢谢大家，再见！
